FAQ et aide

Paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre magasin.
  • Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ? Nous respectons les normes les plus strictes du secteur pour protéger vos informations personnelles. Vos données sont cryptées à l'aide de la technologie SSL pour une transmission sécurisée.

Suivi de commande

  • Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. La plupart des commandes ont un numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à l' adresse support@canvaswiggle.com .
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Une fois expédiée, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons un numéro de suivi sous quelques jours.
  • Le site de suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai pas encore reçu mon colis. Parfois, les colis sont marqués comme livrés lorsqu'ils arrivent à votre bureau de poste local. Attendez encore quelques jours ou contactez votre bureau de poste pour obtenir de l'aide.

Expédition et livraison

  • Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous expédions dans le monde entier.
  • Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ? Les commandes quittent généralement notre entrepôt sous 1 à 3 jours.
  • Ma commande n'est pas arrivée à temps, que dois-je faire ? Contactez support@canvaswiggle.com si vos articles n'arrivent pas dans les 45 jours ouvrables.
  • Combien de temps dure l'expédition ? L'expédition internationale standard prend 8 à 20 jours ouvrables.
  • Combien facturez-vous pour l'expédition ? L'expédition est gratuite dans le monde entier.
  • D'où mon colis est-il expédié ? La plupart des commandes sont expédiées depuis des entrepôts locaux en fonction de votre emplacement. Cependant, dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés à l'extérieur du pays.

Retours et remboursements

  • Que faire si je reçois un produit endommagé/défectueux ? Envoyez-nous une preuve du dommage et nous le remplacerons gratuitement.

Après l'achat

  • J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison/choisi la mauvaise variante ! Puis-je la modifier ? Contactez-nous immédiatement à l' adresse support@canvaswiggle.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne seront peut-être pas possibles une fois la commande traitée.
  • Mon colis est bloqué à la douane, que puis-je faire ? Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes. Contactez votre bureau de douane local pour obtenir de l'aide.
  • Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Contactez le service client dès que possible. Des modifications peuvent être possibles si la commande n'a pas encore été traitée.